Giải đáp đặt chỗ, thanh toán VietQR, chính sách hủy và hoàn tiền, nhận phòng, sự cố, khiếu nại và câu hỏi của chủ nhà trên didauday.
didauday là nền tảng trung gian kết nối khách với chủ nhà homestay, căn hộ dịch vụ, phòng cho thuê. didauday không sở hữu và không trực tiếp vận hành chỗ ở nào. Chủ nhà là người cung cấp chỗ ở và chịu trách nhiệm về chất lượng, an toàn, tính hợp pháp của chỗ ở.
Vai trò của didauday:
- Duyệt từng chỗ ở trước khi mở bán (ảnh, giá, thông tin nhận phòng).
- Giữ tiền các đơn thanh toán VietQR và chỉ chuyển cho chủ nhà sau khi kỳ ở kết thúc.
- Tiếp nhận khiếu nại, hòa giải và hoàn tiền theo chính sách trên trang này.
Hiện didauday tập trung tại Hà Nội và TP.HCM. Chủ nhà ở cả 34 tỉnh, thành đều có thể đăng chỗ ở. Danh sách thành phố trong ô tìm kiếm là những nơi đang có chỗ ở đã được duyệt và nhận đặt.
Mọi ngày giờ trên didauday (giờ nhận/trả phòng, thời hạn giữ chỗ, mốc hủy và hoàn tiền) đều theo giờ Việt Nam (GMT+7), kể cả khi điện thoại của bạn đang để múi giờ khác.
Gửi email tới support@didauday.vn. Ghi mã đặt chỗ (ví dụ DDH…) ở tiêu đề và đính kèm ảnh chụp, biên lai nếu có. didauday phản hồi trong vòng 24 giờ. Vấn đề đăng nhập, quên mật khẩu tài khoản chủ nhà: nhắn Zalo 0987220101.
Khi đang ở chỗ ở và cần giúp gấp (không vào được phòng, mất điện nước, sự cố an toàn):
- Gọi ngay số điện thoại của chủ nhà trong mục Hướng dẫn nhận phòng của đơn.
- Đồng thời gửi email tới support@didauday.vn với tiêu đề bắt đầu bằng "KHẨN" và mã đặt chỗ. Email khẩn được ưu tiên xử lý trước.
- Trường hợp nguy hiểm đến người hoặc tài sản, gọi 113 (công an), 114 (cứu hỏa), 115 (cấp cứu) trước.
Bạn đăng nhập bằng Google hoặc Apple (tài khoản email tạo trước đây vẫn đăng nhập được), rồi nhập họ tên, số điện thoại của người sẽ nhận phòng. Chủ nhà dùng số này để liên lạc khi bạn đến. Hãy nhập số đang dùng được: nếu chủ nhà không liên lạc được với bạn, việc xử lý khi bạn đến muộn hoặc có sự cố sẽ khó hơn.
Khi bấm Đặt ngay, didauday giữ khung ngày/giờ bạn chọn trong 15 phút để bạn chọn cách thanh toán. Ở bước này chưa trừ tiền.
Hết 15 phút mà chưa hoàn tất, lượt giữ chỗ tự hủy và khung đó mở lại cho người khác. Mở lại mã VietQR không kéo dài thời gian giữ chỗ.
Chủ nhà không cần duyệt. Đơn được xác nhận ngay khi:
- Trả khi nhận phòng: bạn bấm xác nhận trong 15 phút giữ chỗ.
- VietQR: didauday nhận được đúng số tiền, đúng nội dung chuyển khoản, trong 15 phút giữ chỗ.
Đơn chỉ chắc chắn khi trạng thái là Đã xác nhận trong Chuyến đi của tôi và bạn nhận được email xác nhận. Ảnh chụp màn hình bước giữ chỗ không phải là xác nhận.
Mỗi chỗ ở có giờ riêng, ghi trong mục Nhận & trả phòng trên trang chỗ ở và trên đơn (phổ biến là nhận từ 14:00, trả trước 11:00). Đơn qua đêm luôn bắt đầu đúng giờ nhận phòng và kết thúc đúng giờ trả phòng của căn.
Nhận sớm hoặc trả muộn không nằm trong đơn. Bạn cần hỏi và được chủ nhà đồng ý trước; nếu có phụ phí, hai bên thống nhất rõ số tiền trước khi sử dụng. Ở quá giờ khi chưa được đồng ý có thể ảnh hưởng tới khách sau.
Được, nếu căn còn trống. Đặt qua đêm cho hôm nay mở tới 22:00 (giờ Việt Nam). Đặt theo giờ cần đặt trước giờ bắt đầu một khoảng tối thiểu (thường 60 phút, tùy căn). Khi đặt sát giờ, hãy liên lạc chủ nhà ngay sau khi có xác nhận để họ chuẩn bị phòng.
Mỗi đơn qua đêm từ 1 đến 30 đêm. Một số ngày (cuối tuần, lễ) chủ nhà có thể yêu cầu tối thiểu nhiều đêm hơn; hệ thống sẽ báo nếu khoảng ngày bạn chọn chưa đủ. Muốn ở hơn 30 đêm, bạn đặt thành nhiều đơn liên tiếp.
- Thuê theo giờ: từ 2 đến 12 giờ tròn, trong khung giờ mở cửa của căn (thường 09:00–22:00), không kéo qua nửa đêm. Giá = giá 2 giờ đầu + giá mỗi giờ thêm.
- Gói giờ: khung giờ và giá cố định do chủ nhà đặt (có thể qua đêm), chỉ áp dụng vào các ngày trong tuần mà gói cho phép.
- Hết giờ thuê bạn cần trả phòng đúng giờ: chủ nhà cần thời gian dọn phòng cho khách sau.
Đơn theo giờ và gói giờ có mốc hoàn tiền riêng, ngắn hơn đơn qua đêm. Xem Chính sách hủy.
Số khách trên đơn là số người lưu trú, không được vượt mức tối đa của căn. Mọi người lớn đều phải được tính.
Trẻ em nằm trong số "trẻ em tối đa" mà căn ghi rõ được ở cùng bố mẹ và không tính phí. Nếu căn không ghi nhận trẻ em hoặc số trẻ vượt mức ghi, hãy tính các bé vào số khách.
Chủ nhà có quyền từ chối người vượt quá số khách trên đơn; trường hợp đó không được hoàn tiền vì lý do này. Khách đến thăm không ở lại qua đêm cần được chủ nhà đồng ý.
Bạn đặt được từ 1 đến 20 phòng cùng loại trong một đơn: một mã đặt chỗ, một lần thanh toán, giá = giá một phòng × số phòng.
Hệ thống tự xếp phòng cụ thể (101, 102…). Chủ nhà có thể đổi bạn sang phòng khác cùng loại trước giờ nhận phòng, giá và điều kiện giữ nguyên. Nếu phòng được đổi kém hơn rõ rệt so với mô tả loại phòng, xem Căn không đúng mô tả.
Để bảo vệ chủ nhà, trước khi đặt bản đồ chỉ hiện khu vực (phường) gần đúng. Địa chỉ chính xác, số điện thoại chủ nhà và hướng dẫn nhận phòng hiện ngay trong đơn sau khi đặt được xác nhận.
Có thể có. Theo quy định về thông báo lưu trú, chủ nhà có thể yêu cầu mỗi khách xuất trình CCCD, hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ. Hãy mang theo. Từ chối xuất trình giấy tờ khi pháp luật yêu cầu có thể khiến bạn không được nhận phòng và không được hoàn tiền vì lý do này.
Được. Nhập họ tên và số điện thoại của người sẽ nhận phòng. Người đặt (chủ tài khoản) chịu trách nhiệm về đơn: thanh toán, hủy, và hành vi của những người lưu trú theo đơn.
Hiện didauday chưa hỗ trợ sửa đơn đã xác nhận. Cách làm: hủy đơn cũ rồi đặt đơn mới.
- Đơn trả khi nhận phòng: hủy miễn phí, nên đổi ngày không mất tiền.
- Đơn VietQR: khi hủy, mức hoàn tiền theo Chính sách hủy tính tại thời điểm hủy.
Bạn không cần đặt lại nếu chỉ giảm số khách. Tăng số khách vượt quá số trên đơn cần đặt lại hoặc được chủ nhà đồng ý.
Kiểm tra thư mục Spam/Quảng cáo và mục Thông báo trên didauday. Trạng thái trong Chuyến đi của tôi là thông tin chính xác nhất. Nếu bạn đã tắt Email giao dịch trong cài đặt Thông báo, didauday sẽ không gửi email xác nhận, hủy và hoàn tiền; nên bật lại.
Tổng cộng trên đơn là số tiền cuối cùng bạn trả cho kỳ ở. Khách không trả phí dịch vụ cho didauday, không có phí dọn dẹp, không có phụ phí ẩn. Ưu đãi (nếu có) đã được trừ sẵn.
Chủ nhà không được thu thêm bất kỳ khoản nào ngoài tổng tiền trên đơn, trừ dịch vụ thêm mà bạn chủ động yêu cầu và đồng ý giá trước (ví dụ nhận phòng sớm, ăn sáng, đưa đón), hoặc tiền đặt cọc đã ghi rõ trong mô tả căn trước khi bạn đặt. Gặp yêu cầu thu thêm khác, đừng trả và báo didauday.
Chủ nhà có thể đặt giá riêng cho từng ngày, nên giá có thể khác nhau giữa các đêm. Tổng tiền được tính theo giá từng đêm bạn chọn và chốt tại thời điểm giữ chỗ. Chủ nhà đổi giá sau đó không ảnh hưởng tới đơn của bạn, theo cả chiều tăng lẫn giảm.
- Trả khi nhận phòng (mặc định): bạn trả trực tiếp cho chủ nhà khi đến. didauday không thu tiền của bạn.
- Chuyển khoản VietQR qua didauday (chỉ ở các căn có hỗ trợ): trả trước 100% tổng tiền, không có hình thức đặt cọc một phần. didauday giữ tiền tới khi kỳ ở kết thúc rồi mới chuyển cho chủ nhà.
Cách thanh toán khả dụng hiện ở bước chọn thanh toán của từng đơn.
Bạn trả đúng tổng tiền trên đơn cho chủ nhà khi nhận phòng, bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản theo thỏa thuận với chủ nhà. Hãy giữ biên lai chuyển khoản hoặc tin nhắn xác nhận đã nhận tiền. Không trả trước cho chủ nhà qua kênh riêng trước ngày đến: didauday không bảo vệ được các khoản trả ngoài đơn.
Để đơn được xác nhận tự động, cần đủ cả 3 điều kiện:
- Đúng số tiền hiển thị (không thừa, không thiếu, kể cả 1.000đ).
- Đúng nội dung chuyển khoản (mã bắt đầu bằng DDH). Quét mã QR sẽ tự điền đúng; nếu nhập tay hãy chép chính xác.
- Tiền đến trong thời gian giữ chỗ 15 phút.
Sau khi chuyển, giữ nguyên màn hình vài phút để hệ thống ghi nhận. Không chuyển lần hai nếu chưa thấy xác nhận ngay; kiểm tra Chuyến đi của tôi hoặc liên hệ didauday.
Khi đó đơn không được xác nhận tự động và khoản tiền vào danh sách đối soát của didauday. Các trường hợp: thiếu hoặc thừa tiền; sai hay thiếu mã nội dung; tiền đến sau khi giữ chỗ hết hạn; chuyển sau khi đã hủy mã QR; chuyển lần hai cho đơn đã xác nhận; chuyển cho đơn trả khi nhận phòng; hoặc lịch vừa có người đặt trước khi tiền đến.
Bạn làm như sau:
- Không chuyển thêm để bù phần thiếu: khoản bù cũng không tự ghép vào đơn.
- Gửi email tới support@didauday.vn kèm ảnh biên lai, số tiền, thời gian chuyển và mã DDH (nếu có).
- didauday hoàn toàn bộ khoản không ghép được vào đơn về đúng tài khoản đã chuyển trong 3 ngày làm việc, không trừ phí. Sau đó bạn đặt lại nếu căn còn trống.
Trường hợp chuyển trùng cho đơn đã xác nhận: đơn giữ nguyên hiệu lực, chỉ khoản thừa được hoàn.
Chỉ làm khi bạn CHƯA chuyển khoản: bấm "Hủy QR, đổi sang trả khi nhận phòng" ở màn hình thanh toán (nếu căn hỗ trợ trả khi nhận phòng). Tiền chuyển theo mã đã hủy sẽ không xác nhận đơn và được hoàn theo mục chuyển sai.
Tiền phòng là giao dịch giữa bạn và chủ nhà. Hóa đơn cho tiền phòng do chủ nhà xuất nếu chủ nhà có đăng ký kinh doanh; hãy hỏi chủ nhà trước khi đặt nếu bạn cần. didauday hiện chưa xuất hóa đơn điện tử cho tiền phòng. Email xác nhận đặt chỗ và email hoàn tiền là chứng từ ghi nhận giao dịch trên didauday.
Không. Credit là điểm dùng cho các tính năng lập kế hoạch bằng AI trước đây. Credit không có giá trị quy đổi thành tiền, không dùng để thanh toán hay giảm giá đặt phòng, không hoàn lại và hết hạn theo thời hạn ghi trong tài khoản. Ưu đãi giảm giá đặt phòng (nếu có) do chủ nhà tạo và đã được trừ sẵn trong giá.
Đơn trả khi nhận phòng: hủy miễn phí bất cứ lúc nào trước khi chủ nhà ghi nhận bạn đã nhận phòng.
Đơn đã chuyển khoản VietQR, đặt qua đêm (tính đến giờ nhận phòng trên đơn):
- Hủy trước từ 7 ngày (168 giờ) trở lên: hoàn 100%.
- Hủy trước từ 48 giờ đến dưới 7 ngày: hoàn 50%.
- Hủy trước dưới 48 giờ: không hoàn tiền.
Đơn đã chuyển khoản VietQR, thuê theo giờ hoặc gói giờ (tính đến giờ bắt đầu trên đơn):
- Hủy trước từ 24 giờ trở lên: hoàn 100%.
- Hủy trước từ 6 giờ đến dưới 24 giờ: hoàn 50%.
- Hủy trước dưới 6 giờ: không hoàn tiền.
Chính sách áp dụng là chính sách tại thời điểm bạn đặt, hiển thị ở bước thanh toán và lưu trong đơn. Thay đổi chính sách sau đó không ảnh hưởng tới đơn đã đặt. Các trường hợp do chủ nhà hoặc bất khả kháng được hoàn theo mục riêng bên dưới.
Tính bằng số giờ thực từ thời điểm hệ thống ghi nhận bạn bấm Xác nhận hủy tới giờ nhận phòng (hoặc giờ bắt đầu) trên đơn, theo giờ Việt Nam. Đúng bằng mốc thì được hưởng mức cao hơn.
Ví dụ: đơn qua đêm nhận phòng 14:00 ngày 20/10.
- Hủy lúc 14:00 ngày 13/10 (đúng 168 giờ): hoàn 100%.
- Hủy lúc 14:01 ngày 13/10: hoàn 50%.
- Hủy lúc 14:00 ngày 18/10 (đúng 48 giờ): hoàn 50%.
- Hủy lúc 14:01 ngày 18/10: không hoàn tiền.
Gửi email hoặc nhắn tin "tôi muốn hủy" không thay cho thao tác hủy. Mốc tính là lúc bấm hủy thành công trong Chuyến đi của tôi.
Đơn qua đêm đặt khi còn dưới 48 giờ tới giờ nhận phòng (đơn theo giờ: dưới 6 giờ tới giờ bắt đầu) sẽ không được hoàn tiền nếu bạn hủy, kể từ lúc đặt. Màn hình thanh toán hiển thị điều này trước khi bạn chuyển khoản. Nếu chưa chắc lịch trình, hãy chọn trả khi nhận phòng nếu căn hỗ trợ.
Vào Chuyến đi của tôi, chọn đơn và bấm Hủy. Trước khi xác nhận, màn hình hiển thị số tiền được hoàn. Chỉ hủy được đơn ở trạng thái Đã xác nhận. Sau khi chủ nhà ghi nhận bạn đã nhận phòng (có thể từ 12 giờ trước giờ nhận phòng nếu bạn đến sớm), đơn không hủy được trên ứng dụng nữa.
Tiền hoàn được chuyển về đúng tài khoản ngân hàng bạn đã dùng để thanh toán. didauday chuyển trong 3 ngày làm việc kể từ khi bạn hủy (hoặc kể từ khi có kết luận khiếu nại); ngân hàng có thể cần thêm 1–3 ngày làm việc để tiền hiển thị.
Khi chuyển xong, bạn nhận email "Đã hoàn tiền" kèm mã giao dịch. Số tiền hoàn đúng theo phần trăm trên tổng tiền đơn, didauday không trừ phí chuyển khoản. Nếu tài khoản gốc đã đóng hoặc bị phong tỏa, hãy email cho didauday kèm giấy tờ chứng minh chủ tài khoản để nhận về tài khoản khác cùng tên.
Không, trừ khi lý do đến từ chỗ ở (xem Căn không đúng mô tả và Sự cố trong kỳ ở). Sau khi đã nhận phòng, các đêm còn lại vẫn được giữ cho bạn nên không được hoàn khi bạn tự rời đi sớm.
Bạn không bị mất tiền. Đơn VietQR được hoàn 100% trong 3 ngày làm việc, bất kể thời điểm hủy. Đơn trả khi nhận phòng được hủy không tính phí.
Trường hợp chủ nhà báo không đón được bạn (lịch trùng, căn hư hỏng…) hoặc bạn đến nơi mà căn không còn: didauday coi đó là chủ nhà hủy, hỗ trợ bạn tìm chỗ ở khác trên didauday trong khả năng có thể. Hãy chụp lại tin nhắn từ chủ nhà và gửi cho didauday.
Đơn VietQR được hoàn 100% bất kể mốc thời gian nếu, trong thời gian của đơn:
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền ban hành lệnh cấm, hạn chế đi lại, sơ tán hoặc phong tỏa ảnh hưởng tới nơi đến hoặc nơi xuất phát của bạn; hoặc
- Chỗ ở không thể hoạt động (ngập, mất điện hoặc nước kéo dài, hư hỏng do thiên tai) và chủ nhà xác nhận hoặc có bằng chứng rõ ràng.
Các lý do cá nhân (ốm đau, lỡ chuyến bay, đổi kế hoạch, dự báo thời tiết xấu nhưng không có lệnh hạn chế) áp dụng chính sách hủy thông thường. Hãy liên hệ didauday trước giờ nhận phòng, kèm đường dẫn văn bản hoặc ảnh bằng chứng.
Nếu bạn không đến và không báo trước, chủ nhà có thể ghi nhận "Khách không đến" từ 2 giờ sau giờ nhận phòng (hoặc giờ bắt đầu). Khi đó:
- Đơn VietQR: không hoàn tiền (như hủy sát giờ).
- Đơn trả khi nhận phòng: bạn không phải trả gì. Tài khoản thường xuyên đặt rồi không đến có thể bị hạn chế đặt trả khi nhận phòng.
Nếu bạn sẽ đến muộn hơn giờ nhận phòng, hãy gọi hoặc nhắn chủ nhà theo số trong đơn TRƯỚC giờ nhận phòng và giữ lại tin nhắn. Khi đã báo trước và chủ nhà đồng ý chờ, chủ nhà không được ghi nhận bạn không đến.
Nếu bạn bị ghi nhận "không đến" sai (bạn đã đến nhưng không gặp được chủ nhà, hoặc đã báo trước), trả lời email thông báo trong vòng 48 giờ kèm bằng chứng. Xem quy trình khiếu nại.
Trong Chuyến đi của tôi → chọn đơn → Hướng dẫn nhận phòng: có địa chỉ chính xác, số điện thoại liên hệ và cách vào phòng. Nên đọc và liên hệ chủ nhà trước khi đến, nhất là khi đến ngoài giờ hành chính.
Làm theo thứ tự:
- Gọi và nhắn tin cho số điện thoại trong Hướng dẫn nhận phòng, đọc kỹ lại hướng dẫn (mã khóa, nơi lấy chìa).
- Chụp ảnh hoặc quay video có thời gian: cổng, số nhà, màn hình cuộc gọi không được trả lời.
- Gửi email KHẨN tới support@didauday.vn kèm mã đặt chỗ. Chờ tối đa 30 phút kể từ cuộc gọi đầu tiên.
Nếu sau 30 phút vẫn không vào được phòng, bạn có quyền rời đi tìm chỗ khác. didauday coi đó là chủ nhà hủy: đơn VietQR hoàn 100%, đơn trả khi nhận phòng không mất tiền, và chủ nhà không được ghi nhận bạn "không đến".
Báo càng sớm càng tốt, chậm nhất 24 giờ sau giờ nhận phòng (đơn theo giờ: trong thời gian thuê). Chụp ảnh hoặc quay video rõ vấn đề trước khi sử dụng hoặc dọn dẹp gì.
Báo chủ nhà trước để họ khắc phục (dọn lại, thay đồ, đổi phòng). Nếu không được khắc phục trong thời gian hợp lý, gửi khiếu nại tới didauday.
didauday xử lý theo mức độ:
- Nghiêm trọng (sai căn hoặc khác hẳn ảnh, không an toàn, mất vệ sinh nghiêm trọng, không có điện nước, thiếu phòng ngủ, giường so với mô tả): bạn có quyền không nhận phòng hoặc rời đi. Đơn VietQR hoàn 100% nếu chưa ở, hoặc hoàn các đêm chưa ở nếu đã ở một phần. Đơn trả khi nhận phòng: bạn không phải trả cho các đêm không ở.
- Không nghiêm trọng (thiếu khăn, đồ dùng nhỏ, wifi chậm, tiện nghi phụ hỏng): chủ nhà khắc phục; nếu không khắc phục được, didauday xem xét hoàn một phần tương ứng mức ảnh hưởng.
Khiếu nại gửi sau khi đã ở hết kỳ mà không báo trong thời hạn trên sẽ khó được hoàn tiền, vì didauday không còn kiểm chứng được.
Báo chủ nhà ngay và chụp lại bằng chứng. Chủ nhà có trách nhiệm khắc phục trong thời gian hợp lý. Nếu sự cố làm bạn không thể tiếp tục ở và không được khắc phục, gửi khiếu nại tới support@didauday.vn; didauday xem xét hoàn các đêm bị ảnh hưởng như mục Căn không đúng mô tả.
Bạn chỉ phải trả tổng tiền ghi trên đơn. Chủ nhà chỉ được yêu cầu thêm khi:
- Bạn chủ động dùng dịch vụ thêm và đồng ý giá trước; hoặc
- Tiền đặt cọc đã ghi rõ trong mô tả chỗ ở trước khi bạn đặt. Tiền cọc phải được trả lại khi bạn trả phòng nếu không có hư hỏng.
Gặp yêu cầu khác, bạn có quyền từ chối. Ghi lại tin nhắn hoặc ảnh và báo didauday. Nếu vì từ chối mà bạn không được nhận phòng, didauday xử lý như trường hợp chủ nhà hủy.
Với chỗ ở có nhiều phòng cùng loại, chủ nhà được đổi bạn sang phòng khác cùng loại, giá và điều kiện giữ nguyên. Phòng thay thế phải tương đương mô tả loại phòng bạn đã đặt. Nếu kém hơn rõ rệt (ít giường hơn, không có cửa sổ trong khi mô tả có…), báo didauday như mục Căn không đúng mô tả.
Nội quy là những gì chủ nhà ghi trong mô tả chỗ ở trước khi bạn đặt, cùng quy định pháp luật về lưu trú. Nội quy chủ nhà đặt thêm sau khi bạn đã đặt chỉ áp dụng nếu bạn đồng ý.
Vi phạm nghiêm trọng (tổ chức tiệc gây ồn, gây rối, dùng chất cấm, hành vi trái pháp luật, vượt số khách đáng kể) cho phép chủ nhà yêu cầu bạn rời đi mà không hoàn tiền. Thiệt hại phát sinh do bạn chịu.
Liên hệ chủ nhà theo số trong đơn. Nếu không liên lạc được, email didauday kèm mã đặt chỗ, didauday sẽ kết nối giúp. Chi phí gửi trả đồ do bạn chịu. didauday và chủ nhà không chịu trách nhiệm với tài sản cá nhân bị thất lạc, trừ khi có lỗi rõ ràng của chủ nhà.
Hãy báo ngay cho chủ nhà; trung thực sẽ giúp hai bên giải quyết nhanh. Bạn chịu trách nhiệm bồi thường theo thiệt hại thực tế, có bằng chứng (hao mòn thông thường không tính là hư hỏng).
didauday không lưu thẻ và không tự trừ tiền của bạn để bồi thường. Nếu hai bên không thống nhất được, didauday hỗ trợ hòa giải dựa trên bằng chứng của hai bên; trường hợp vẫn không thống nhất, hai bên có quyền giải quyết qua cơ quan có thẩm quyền.
Bạn đánh giá được sau khi chủ nhà ghi nhận bạn đã trả phòng, mỗi đơn một lần, từ 1 đến 5 sao, nội dung 20–2.000 ký tự. Đánh giá hiển thị công khai ngay và không sửa, không xóa được, nên hãy viết đúng trải nghiệm thực tế.
Nếu đã trả phòng mà không thấy nút đánh giá (chủ nhà chưa ghi nhận trả phòng), email support@didauday.vn kèm mã đặt chỗ.
didauday không sửa nội dung và không ẩn đánh giá chỉ vì chê. didauday có thể ẩn đánh giá:
- Chứa lời lẽ xúc phạm, phân biệt đối xử, đe dọa.
- Chứa thông tin cá nhân (số điện thoại, địa chỉ chính xác, hình ảnh người khác).
- Quảng cáo, spam, không liên quan tới kỳ ở.
- Được viết để đổi lấy tiền, quà, giảm giá, hoặc do bị ép buộc.
Chủ nhà không được đề nghị lợi ích hay gây áp lực để bạn sửa, xóa hoặc chấm điểm cao.
Bấm "Báo cáo chỗ ở này" ở cuối trang chỗ ở và mô tả vấn đề, hoặc email support@didauday.vn. Không chuyển tiền cho bất kỳ ai yêu cầu bạn thanh toán ngoài didauday (qua Zalo, Facebook, số tài khoản cá nhân) để "giữ chỗ" một căn trên didauday: đó không phải giao dịch được didauday bảo vệ.
- Khách đăng nhập bằng Google hoặc Apple: không có mật khẩu didauday, hãy đăng nhập lại bằng đúng tài khoản Google/Apple đã dùng.
- Chủ nhà đăng nhập bằng số điện thoại: nhắn Zalo 0987220101 kèm số điện thoại đăng ký. didauday xác minh bạn là chủ tài khoản rồi gửi mật khẩu mới; đăng nhập xong hãy đổi mật khẩu trong mục Tài khoản.
- Tài khoản email tạo trước đây: trên website mở Đăng nhập → Đăng nhập bằng email → Quên mật khẩu? để nhận email đặt lại.
Vẫn không vào được, email support@didauday.vn từ địa chỉ của tài khoản hoặc nhắn Zalo 0987220101.
Bấm Xóa tài khoản là gửi yêu cầu xóa. didauday xử lý trong 30 ngày và gửi email xác nhận. Ứng dụng đăng xuất bạn ngay sau khi gửi yêu cầu.
Trước khi gửi, hãy hủy các đơn sắp tới hoặc chờ hoàn tất kỳ ở và hoàn tiền: sau khi xóa, bạn không còn xem được hướng dẫn nhận phòng hay theo dõi hoàn tiền trong ứng dụng.
Thông tin đặt chỗ, thanh toán, hoàn tiền được lưu theo thời hạn pháp luật yêu cầu rồi mới xóa hoặc ẩn danh. Chi tiết tại Yêu cầu xóa tài khoản.
Bạn bật/tắt email, push và ưu đãi trong mục Thông báo. Ưu đãi mặc định tắt. Lưu ý: tắt Email giao dịch thì bạn sẽ không nhận email xác nhận, hủy, hoàn tiền; didauday không chịu trách nhiệm cho việc bạn bỏ lỡ thông tin vì đã tắt. Trạng thái đơn luôn xem được trong Chuyến đi của tôi.
Chủ nhà thấy họ tên và số điện thoại người nhận phòng, số khách, ngày giờ và số tiền của đơn. Chủ nhà không thấy email, mật khẩu hay thông tin ngân hàng của bạn. Chi tiết tại Chính sách bảo mật.
Bất kỳ cá nhân hoặc doanh nghiệp nào có quyền cho thuê hợp pháp chỗ ở đó (chủ sở hữu, người được ủy quyền, hoặc người thuê có quyền cho thuê lại).
Để bắt đầu, bạn đăng ký tài khoản chủ nhà bằng số điện thoại và mật khẩu (không cần mã SMS), hoặc dùng Google/Apple. didauday chỉ cần tên hiển thị, không cần CCCD hay tài khoản ngân hàng. Tuy vậy:
- Chủ nhà tự chịu trách nhiệm tuân thủ pháp luật: đăng ký kinh doanh lưu trú nếu thuộc diện phải đăng ký, phòng cháy chữa cháy, an ninh trật tự, thông báo lưu trú cho khách, kê khai và nộp thuế thu nhập từ cho thuê.
- Muốn nhận thanh toán VietQR qua didauday, bạn cần thêm tài khoản ngân hàng đứng tên mình và được didauday xác minh.
- Khi có khiếu nại hoặc dấu hiệu bất thường, didauday có thể yêu cầu giấy tờ chứng minh danh tính và quyền cho thuê, và tạm ngưng chỗ ở cho tới khi bổ sung.
Mở Đăng nhập → "Bạn là chủ nhà? Đăng nhập bằng số điện thoại", nhập số di động Việt Nam và mật khẩu. Lần đầu bấm Đăng ký để tạo tài khoản: không cần mã SMS, mật khẩu từ 8 ký tự. Mỗi số điện thoại chỉ có một tài khoản.
Quên mật khẩu: nhắn Zalo 0987220101 kèm số điện thoại đăng ký. didauday chỉ đặt lại mật khẩu khi xác minh được bạn là chủ số điện thoại đó, và không bao giờ hỏi mật khẩu cũ của bạn. Đăng nhập bằng mật khẩu mới rồi tự đổi mật khẩu trong mục Tài khoản.
Tài khoản chủ nhà đăng nhập bằng số điện thoại không nhận email từ didauday: thông báo về đơn, chi trả, công nợ hiện trong mục Thông báo và qua thông báo đẩy của ứng dụng. Hãy cài ứng dụng didauday và bật thông báo.
- Tên chỗ ở 10–140 ký tự.
- Địa chỉ: tỉnh/thành, phường/xã, khu vực, tên đường, số nhà (địa chỉ chính xác chỉ hiện cho khách đã đặt).
- Số điện thoại hỗ trợ khách.
- Hướng dẫn nhận phòng 10–2.000 ký tự.
- Ít nhất 5 ảnh thật của chỗ ở.
- Ít nhất một loại phòng đang nhận đặt, có giá (tối thiểu 50.000đ/đêm).
- Nếu có kết nối lịch iCal: lịch đã đồng bộ thành công trong 30 phút gần nhất.
didauday xem xét trong 2 ngày làm việc kể từ khi bạn bấm Gửi duyệt. Nếu cần chỉnh, lý do hiện ngay trong trang chủ nhà; bạn sửa theo yêu cầu rồi gửi duyệt lại. Chủ nhà được duyệt tự động khi chỗ ở đầu tiên được duyệt.
- Ảnh phải là ảnh thật, hiện tại của chính chỗ ở đó; không dùng ảnh mạng, ảnh phối cảnh, không chỉnh sửa làm sai lệch diện tích, view, nội thất.
- Mô tả, số giường, phòng ngủ, phòng tắm, tiện nghi phải đúng thực tế.
- Mọi điều kiện ảnh hưởng tới khách phải ghi trong mô tả trước: tiền đặt cọc (nếu có), thú cưng, hút thuốc, giờ yên tĩnh, khách đến chơi, thang bộ hay thang máy, chỗ để xe, công trình xây dựng gần nhà.
Điều kiện không ghi trong mô tả thì không áp dụng được với khách. Thông tin sai lệch là lý do để khách được hoàn tiền (bạn không nhận được tiền của đơn đó) và để didauday tạm ngưng hoặc gỡ chỗ ở.
Lưu thay đổi thông tin chỗ ở (tên, địa chỉ, mô tả, ảnh…) sẽ đưa chỗ ở về trạng thái nháp: tạm ẩn và ngừng nhận đơn mới cho tới khi bạn bấm Gửi duyệt lại và được didauday duyệt. Đơn đã đặt vẫn giữ nguyên.
Hướng dẫn nhận phòng và số điện thoại hỗ trợ được lưu vào đơn tại thời điểm khách đặt. Nếu bạn đổi mã khóa, đổi số điện thoại sau đó, hãy tự nhắn cho khách của các đơn sắp tới.
Tự tạm ngừng: bấm Tạm dừng ở từng loại phòng trong tab Chỗ ở (bấm Mở nhận đơn để mở lại), hoặc khóa phòng theo ngày ở tab Lịch. Đơn đã đặt không bị ảnh hưởng, bạn vẫn phải đón khách của các đơn đó.
didauday có thể tạm ngưng chỗ ở hoặc tài khoản khi: thông tin sai lệch, nhiều khiếu nại có căn cứ, hủy đơn của khách, ghi nhận "không đến" sai, thu tiền ngoài đơn, yêu cầu khách giao dịch ngoài didauday, hoặc vi phạm pháp luật. Bạn được thông báo lý do và có thể phản hồi qua support@didauday.vn. Tạm ngưng không hủy các đơn đã đặt.
- Giá qua đêm cơ bản (tối thiểu 50.000đ) và giá riêng từng ngày; số đêm tối thiểu theo từng ngày (1–30).
- Theo giờ: giá 2 giờ đầu (tối thiểu 50.000đ) + giá mỗi giờ thêm (tối thiểu 10.000đ), khung giờ mở cửa, thời gian đặt trước.
- Gói giờ với khung giờ và giá cố định.
- Ưu đãi giảm theo % (1–60%) hoặc số tiền (từ 10.000đ). Ưu đãi do chủ nhà chịu; phí dịch vụ tính trên giá sau ưu đãi.
Giá bạn đặt là giá khách thấy và trả; didauday không cộng thêm phí vào giá của khách. Giá được chốt khi khách giữ chỗ, đổi giá sau đó không áp dụng cho đơn đã đặt.
Không. Đơn được xác nhận tự động khi khách đặt thành công, nên lịch trên didauday phải luôn chính xác. Ngày nào không đón khách được, hãy khóa phòng trước. Đơn đã xác nhận mà bạn không đón khách được thì bị tính là chủ nhà hủy, xem Chủ nhà hủy đơn.
didauday đọc lịch iCal của bạn mỗi 15 phút và xuất lịch didauday để nền tảng khác đọc. Giữa hai lần đồng bộ vẫn có thể phát sinh trùng lịch. Nếu lịch của căn quá 30 phút chưa đồng bộ được, căn tạm không nhận đặt trên didauday để tránh trùng.
Khi trùng lịch giữa didauday và nền tảng khác: đơn didauday đã xác nhận vẫn có hiệu lực. Bạn phải đón khách, hoặc xếp cho khách phòng tương đương hay tốt hơn với cùng giá và được khách đồng ý. Không làm được thì bị tính là chủ nhà hủy. didauday sẽ gửi cảnh báo khi phát hiện trùng; hãy xử lý ngay và báo didauday.
Một loại phòng có thể gồm nhiều phòng cụ thể (101, 102…); hệ thống tự xếp phòng trống cho khách. Bạn khóa được từng phòng theo đêm, theo giờ hoặc lặp lại hằng tuần ở tab Lịch; khách đang ở phòng bị khóa sẽ được tự chuyển sang phòng trống cùng loại (nếu không còn phòng trống, thao tác khóa không được lưu).
Bạn chuyển được khách sang phòng khác cùng loại trước giờ nhận phòng. Giá không đổi và phòng mới phải tương đương mô tả. Hệ thống không tự báo cho khách, nên hãy nhắn khách số phòng mới.
- Khách đã nhận phòng: bấm được từ 12 giờ trước giờ nhận phòng. Sau khi bấm, khách không tự hủy đơn trên ứng dụng được nữa.
- Đơn trả khi nhận phòng: thu tiền xong bấm Xác nhận đã thu tiền, đúng bằng tổng tiền đơn.
- Khách đã trả phòng: bắt buộc, để didauday tính tiền cho bạn (đơn VietQR) và mở cho khách đánh giá. Đơn nhiều phòng cần ghi nhận trả cho tất cả các phòng.
Bấm được từ 2 giờ sau giờ nhận phòng (hoặc giờ bắt đầu) tới 48 giờ sau khi kỳ ở kết thúc. Trước khi bấm, hãy gọi và nhắn khách theo số trên đơn, và lưu lại lịch sử cuộc gọi, tin nhắn. Thao tác này không hoàn tác được trên ứng dụng.
- Đơn VietQR: khách không được hoàn tiền, bạn nhận tiền như đơn hoàn tất (trừ phí dịch vụ).
- Đơn trả khi nhận phòng: bạn không thu được tiền và didauday miễn phí dịch vụ của đơn đó.
Không ghi nhận "không đến" nếu khách đã báo đến muộn và bạn đã đồng ý chờ, hoặc khách đến mà không liên lạc được với bạn. Khách có 48 giờ để phản đối. Nếu didauday xác định ghi nhận sai, khách được hoàn đủ, bạn không nhận tiền của đơn và chỗ ở có thể bị tạm ngưng.
Khách phải trả đúng tổng tiền trên đơn trước khi nhận phòng. Bạn có quyền không giao phòng cho tới khi khách trả đủ. Nếu đã giao phòng mà khách trả thiếu, đừng bấm Xác nhận đã thu tiền; email support@didauday.vn kèm mã đơn và bằng chứng để didauday hỗ trợ.
Không phí đăng, không phí duy trì. didauday thu phí dịch vụ 15% trên tổng tiền của đơn (sau ưu đãi). Mức phí được chốt vào từng đơn tại lúc khách giữ chỗ, thay đổi mức phí sau đó không áp dụng ngược. Khách không trả phí dịch vụ.
Phí được tính trên:
- Đơn hoàn tất (khách đã ở).
- Đơn VietQR bị khách hủy hoặc không đến: phí tính trên phần tiền không hoàn cho khách, phần còn lại sau phí là của bạn.
- Đơn trả khi nhận phòng mà bạn không bấm Đã trả phòng hay Không đến: hệ thống tự tính như đơn hoàn tất sau khi kỳ ở kết thúc (24 giờ nếu khách đã nhận phòng, 48 giờ nếu chưa).
Không tính phí: đơn trả khi nhận phòng khách hủy, đơn trả khi nhận phòng được ghi nhận khách không đến (trong thời hạn), đơn bị hủy do lỗi của didauday.
didauday chuyển phần của bạn (tổng tiền trừ phí dịch vụ) vào ngày làm việc kế tiếp sau ngày kỳ ở kết thúc, bỏ qua thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ. Điều kiện:
- Bạn đã bấm Khách đã trả phòng (đơn nhiều phòng: tất cả các phòng).
- Tài khoản ngân hàng nhận tiền đã được didauday xác minh. Mỗi lần sửa thông tin ngân hàng phải xác minh lại.
- Đơn không có yêu cầu hoàn tiền hay khiếu nại đang xử lý.
Công nợ phí sàn đã đến hạn (từ các đơn trả khi nhận phòng) được trừ vào khoản chuyển. Chi tiết từng khoản xem ở tab Thu nhập.
Khi khách gửi khiếu nại trong thời hạn (ví dụ căn không đúng mô tả, phản đối ghi nhận "không đến"), didauday tạm giữ khoản tiền của đơn đó cho tới khi có kết luận, tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi đủ thông tin từ hai bên. Bạn được thông báo và có 48 giờ để gửi phản hồi, bằng chứng.
Nếu didauday đã chuyển tiền rồi mới có kết luận phải hoàn cho khách, khoản phải hoàn được trừ vào các lần nhận tiền sau hoặc ghi vào công nợ của bạn.
Với đơn khách trả khi nhận phòng, bạn giữ toàn bộ tiền và nộp lại phí dịch vụ cho didauday:
- Phí của mỗi đơn đến hạn 7 ngày sau khi bạn bấm Khách đã trả phòng.
- Thanh toán bằng VietQR ở mục Công nợ trong tab Thu nhập (mỗi mã có hiệu lực 3 ngày). Khoản trả được trừ vào phí đến hạn sớm nhất trước; trả thừa thành số dư tự trừ vào kỳ sau.
- Email nhắc khi còn 2 ngày tới hạn và khi quá hạn.
Phí quá hạn hơn 14 ngày: chỗ ở của bạn tạm dừng nhận đơn trả khi nhận phòng mới. Nếu chỗ ở chỉ nhận trả khi nhận phòng thì sẽ tạm dừng nhận mọi đơn mới. Đơn đã đặt không bị ảnh hưởng. Thanh toán xong, chỗ ở tự động nhận đơn lại. didauday không tính lãi hay phí phạt chậm trả.
Tab Thu nhập hiển thị chi tiết từng đơn, phí và khoản chuyển; cần bảng kê theo kỳ, email didauday. didauday hiện chưa xuất hóa đơn điện tử cho phí dịch vụ. Chủ nhà tự kê khai, nộp thuế cho thu nhập từ cho thuê và xuất hóa đơn cho khách (nếu thuộc diện) theo quy định.
Ứng dụng không có nút để chủ nhà hủy đơn. Hãy email support@didauday.vn NGAY khi biết, kèm mã đơn và lý do, đồng thời báo cho khách. Hậu quả:
- Khách được hoàn 100% (đơn VietQR); bạn không nhận tiền của đơn.
- Không chủ động báo, hoặc để khách đến nơi mới biết: chỗ ở bị tạm ngưng nhận đơn để kiểm tra.
- Hủy lặp lại nhiều lần: chỗ ở có thể bị gỡ khỏi didauday.
Không tính là lỗi của bạn nếu có bất khả kháng có bằng chứng (thiên tai, sự cố điện nước diện rộng, lệnh của cơ quan nhà nước) hoặc khách vi phạm nghiêm trọng điều kiện đặt.
Bạn có quyền từ chối người vượt quá số khách trên đơn. Với vi phạm nội quy đã ghi trong mô tả, hãy nhắc khách trước và ghi lại bằng chứng (ảnh, video, tin nhắn).
Vi phạm nghiêm trọng (tiệc tùng, gây rối, chất cấm, hành vi trái pháp luật): bạn có thể yêu cầu khách rời đi và không hoàn tiền; khi cần, liên hệ công an địa phương. Báo didauday trong 24 giờ kèm bằng chứng qua support@didauday.vn. Không tự ý giữ giấy tờ tùy thân hay tài sản của khách.
Chụp ảnh hoặc quay video thiệt hại, liên hệ khách để thỏa thuận bồi thường. Nếu không thống nhất, gửi cho didauday trong 48 giờ sau giờ trả phòng: mã đơn, ảnh hoặc video, hóa đơn sửa chữa hay mua mới hoặc báo giá.
didauday hỗ trợ hòa giải dựa trên bằng chứng của hai bên. didauday không phải đơn vị bảo hiểm, không trừ tiền thẻ của khách và không chi trả thay khách. Hao mòn thông thường không tính là hư hỏng. Nếu vẫn không thống nhất, hai bên có quyền giải quyết qua cơ quan có thẩm quyền.
Muốn hạn chế rủi ro, bạn có thể yêu cầu tiền cọc, nhưng phải ghi rõ số tiền và điều kiện hoàn cọc trong mô tả chỗ ở trước khi khách đặt.
Không, với khách tìm thấy bạn qua didauday: không đề nghị khách hủy để đặt trực tiếp, không yêu cầu chuyển khoản riêng cho đơn trên didauday, không thu thêm tiền ngoài đơn. Vi phạm có thể dẫn tới tạm ngưng hoặc gỡ chỗ ở. Giao dịch ngoài didauday không được didauday bảo vệ.
- Bước 1: Trao đổi trực tiếp với bên kia (khách hoặc chủ nhà). Phần lớn vấn đề được giải quyết ngay ở bước này.
- Bước 2: Nếu chưa xong, gửi khiếu nại tới support@didauday.vn trong thời hạn, ghi mã đặt chỗ, mô tả việc gì đã xảy ra, mong muốn của bạn, kèm bằng chứng.
- Bước 3: didauday xác nhận đã nhận trong 24 giờ và lấy ý kiến bên còn lại. Mỗi bên có 48 giờ để gửi phản hồi và bằng chứng; quá hạn không phản hồi, didauday quyết định dựa trên thông tin đang có.
- Bước 4: didauday ra kết luận trong 5 ngày làm việc kể từ khi đủ thông tin và gửi email cho cả hai bên.
- Bước 5: Thực hiện kết luận: hoàn tiền cho khách trong 3 ngày làm việc, điều chỉnh khoản chuyển cho chủ nhà, và áp dụng biện pháp với tài khoản vi phạm nếu có.
Trong lúc xử lý, khoản tiền liên quan của đơn VietQR được tạm giữ, chưa chuyển cho chủ nhà.
- Sự cố nhận phòng, căn không đúng mô tả: trong 24 giờ kể từ giờ nhận phòng (đơn theo giờ: trong thời gian thuê).
- Phản đối ghi nhận "không đến": trong 48 giờ kể từ khi nhận email thông báo.
- Chủ nhà báo hư hỏng: trong 48 giờ kể từ giờ trả phòng.
- Sai sót thanh toán, chưa nhận tiền hoàn hoặc tiền nhận: trong 30 ngày kể từ ngày giao dịch.
Quá thời hạn, didauday vẫn tiếp nhận nhưng có thể không còn đủ căn cứ để hoàn tiền hay điều chỉnh.
- Ảnh, video có thời gian (chụp tại chỗ, không chỉnh sửa).
- Tin nhắn, lịch sử cuộc gọi giữa hai bên (ảnh chụp màn hình đầy đủ ngày giờ, số điện thoại).
- Biên lai chuyển khoản, sao kê có mã giao dịch.
- Hóa đơn, báo giá sửa chữa (với hư hỏng).
Lời kể không kèm bằng chứng vẫn được xem xét, nhưng khi hai bên mâu thuẫn, bên có bằng chứng rõ ràng hơn được ưu tiên. Bằng chứng giả mạo dẫn tới khóa tài khoản.
didauday có thể:
- Hoàn tiền cho khách từ khoản didauday đang giữ (đơn VietQR).
- Điều chỉnh hoặc trừ khoản chuyển cho chủ nhà, ghi công nợ.
- Ẩn đánh giá vi phạm; tạm ngưng hoặc gỡ chỗ ở; hạn chế hoặc khóa tài khoản vi phạm.
didauday không thể:
- Thu hồi tiền khách đã trả trực tiếp cho chủ nhà (đơn trả khi nhận phòng) hay tiền giao dịch ngoài didauday; với các khoản này didauday chỉ hòa giải.
- Trừ tiền thẻ hay tài khoản của khách để bồi thường cho chủ nhà.
- Bồi thường thiệt hại gián tiếp (vé máy bay, chi phí đi lại, cơ hội) ngoài số tiền của đơn.
Kết luận của didauday không ngăn cản quyền của mỗi bên khiếu nại hoặc khởi kiện tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.